Как B2B-маркетплейс На_полке увеличивает оборот через персонализацию… как инструмент роста бизнеса

• *Увеличение оборота через персонализацию коммуникаций: Бизнес-кейс “На_полке”**

В современном рыночном ландшафте конкурентная борьба между компаниями становится все более ожесточенной. В попытках привлечь внимание клиентов маркетологи все чаще используют персонализацию коммуникаций, которая позволяет hedefаудитории feel, что им предлагается именно то, что они ищут. Однако реализация этого подхода требует глубокого понимания потребностей и поведения покупателей.

В этом бизнес-кейсе мы рассмотрим успешный опыт B2B-маркетплейса «На_полке», который смог существенно повысить оборот через персонализацию коммуникаций с покупателями. Мы проанализируем проблему, примененные маркетинговые решения, достигнутые результаты и дадим универсальные уроки для других компаний.

• *Предпосылка**

Маркетплейс «На_полке» – это онлайн-магазин, предлагающий широкий ассортимент товаров с поставками по всей России. Компания работает на рынке уже несколько лет и имеет большой опыт в сфере B2B.

Однако как и многие другие компании, «На_полке» столкнулась с проблемой снижения продаж в период экономического кризиса. В попытках улучшить результаты маркетологи решили применить персонализацию коммуникаций, рассчитывая привлечь внимание клиентов и увеличить продаж.

• *Проблема**

Персонализация коммуникаций – это сложная задача, требующая глубокого понимания потребностей и поведения покупателей. Чтобы ее реализовать, маркетологам необходимо собрать достаточно данных об аудитории и использовать их для создания персонализированных кампаний.

В случае «На_полке» проблема заключалась в следующем:

• **Недостаточно точные данные**: Маркетологи не имели полной карты поведения клиентов, что затрудняло создание эффективных кампаний.
• **Монотонность коммуникаций**: Привлекать внимание клиентов традиционными способами (например, посредством спама или ненавязчивых сообщений) оказалось сложно.
• **Низкая вовлеченность**: Клиенты не проявляли интереса к товарам компании.

• *Решение**

Чтобы решить эти проблемы, маркетологи «На_полке» решили использовать следующие меры:

1. **Сбор данных об аудитории**: Компания начала собирать данные о поведении клиентов, используя технологии для отслеживания их действия на сайте и в социальных сетях.
2. **Анализ данных**: С помощью этих данных маркетологи начали анализировать предпочтения клиентов и выявлять закономерности их поведения.
3. **Создание персонализированных кампаний**: На основе полученных результатов были созданы персонализированные кампании, в которых использовались данные о поведении каждого отдельного клиента для предлагать им наиболее интересные и актуальные товары.
4. **Тестирование и совершенствование**: Важным аспектом была постоянная оценка результатов кампаний и совершенствование их с помощью анализа данных.

• *Результаты**

Результаты применения персонализации коммуникаций оказались неожиданно положительными:

• **Увеличение продаж**: Благодаря персонализированным кампаниям компания смогла существенно повысить объем продаж.
• **Повышение вовлеченности**: Клиенты стали более активны и проявляли интерес к товарам компании.
• **Более эффективное использование ресурсов**: Персонализация коммуникаций позволила оптимизировать расходы на рекламные мероприятия.

• *Уроки для других компаний**

Реализация персонализации коммуникаций требует значительных инвестиций в сбор и анализ данных об аудитории. Однако результаты применения этого подхода могут быть просто потрясающими.

Маркетологам, которые хотят применить персонализацию коммуникаций, мы рекомендуем следующее:

1. **Собирать данные**: Для начала нужно собрать достаточно данных о поведении клиентов и использовать их для понимания их предпочтений.
2. **Анализировать данные**: Затем маркетологи должны анализировать эти данные, чтобы определить закономерности поведения клиентов.
3. **Создавать персонализированные кампании**: На основе полученных результатов создавайте персонализированные кампании, которые будут предлагать каждому клиенту наиболее интересные и актуальные товары.
4. **Тестируйте и совершенствуйте**: Наконец, не забудьте о постоянной оценке результатов кампаний и их совершенствовании на основе анализа данных.

Персонализация коммуникаций может стать мощным инструментом повышения продаж и вовлеченности клиентов. Однако ее реализация требует значительных инвестиций в сбор и анализ данных об аудитории.